Klantverhaal: Servicecentrum MER

Van ongemak naar inzicht

Over hoe het Servicecentrum MER blinde vlekken zichtbaar maakt en het gesprek opent over cultuur en omgangsvormen.

Een personeelskrantje met grensoverschrijdende teksten veroorzaakte wrijving binnen het Servicecentrum MER. Niet grof, wel onprettig. Niemand sprak zich uit, maar het ongemak was voelbaar. De directie voelde aan dat dit ongemak niet op zichzelf stond. Er was behoefte om te weten: wat speelt hier werkelijk? Voelen mensen zich vrij om hun zorgen te delen? Welke patronen blijven onder de oppervlakte?

Met een nulmeting van Zeggut brengt het Servicecentrum MER nu het integriteitsklimaat in beeld. Geen vragenlijst vol abstracties, maar concrete gedragsvoorbeelden die uitnodigen tot reflectie. Deugt dit? Speelt dit? Doe jij dit? Zo ontstaat een eerlijk beeld van wat medewerkers normaal vinden, wat ze zien gebeuren, en hoe ze zich zelf gedragen.

De kracht van Zeggut ligt in de nuance. Niet goed of fout, maar verschillen in beleving. Dat maakt het gesprek mogelijk – zonder oordeel, met open vizier.

Hoewel de meting nog loopt, wijzen de eerste resultaten in een duidelijke richting. Vooral de thema’s ‘sociale onveiligheid en omgangsvormen’ en ‘misbruik van positie’ springen in het oog. Medewerkers geven aan dat niet alles bespreekbaar is, dat machtsverhoudingen soms de boventoon voeren, en dat stijl van leidinggeven sterk bepalend is voor het ervaren vertrouwen.

Tegelijk laat de meting ook zien dat er afdelingen zijn waar het wél goed gaat: waar collega’s open zijn, elkaar durven aanspreken en zich veilig voelen. Juist dat maakt de opbrengst van Zeggut waardevol. Niet als eindpunt, maar als vertrekpunt. Om het goede te versterken, en het lastige bespreekbaar te maken.

Want pas als het onzichtbare zichtbaar wordt, ontstaat er ruimte voor echte verandering.